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 高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”……越来越多的民生事实现快速办、省心办，越来越贴心的“无证明”让幸福不断升级，企业群众生产生活更加具有幸福感、获得感。“爱山东”政务服务平台（下称“爱山东”）在生活中扮演着越来越重要的角色。截至2022年11月底，“爱山东”注册用户过亿，应用服务实现“应接尽接”，可亮证的电子证照超500类。

  2019年，“爱山东”正式上线。作为山东省数字政府建设的重要载体，“爱山东”在全国率先搭建起省市县一体化的“1+16+N”建设运营体系，提供24小时不打烊服务。近日，“爱山东”在第二届中国政务服务掌办指数评级中获评“A”级，居全国前列，并被国家行政学院电子政务研究中心授予“党政信息化最佳实践标杆案例”。4年来，“爱山东”在政务服务的路上不断探索升级，由单一的APP端发展为APP、支付宝小程序、微信小程序多端并行的多元化服务平台，逐步成为山东人手机里的标配软件和“百宝箱”。
数字赋能生活点滴
智慧民生更有温度

 大数据是推动社会发展，实现人民美好向往的重要工具。乘着大数据的春风，“爱山东”正朝着日益细微、多元、充盈的方向发展，老百姓用一个APP办所有事正成为现实。同时，以惠民、利民为落脚点，为人民生活安康托底，绘就民生百事幸福底色。

 民生无小事，“爱山东”守护山东人的“小确幸”。让“数据流动”代替“群众跑腿”，智慧服务“一网通办”。办事不请假、不跑腿，线上一站式办理，这样的幸福体验，在“爱山东”上每天都在发生。今年9月，“爱山东”将儿童疫苗预约、接种信息、入学查验、电子接种证等系列服务进行了整合。新生儿降生后，父母可足不出户为宝宝办理出生医学证明，一部手机即可实现指尖轻松办理。

 教育是民生之基，承载着千万家庭的希望。针对学生群体，“爱山东”上线教育专区，义务教育入学报名、入学缴费，中高考成绩查询、录取查询早已不在话下……今年义务教育报名阶段，有1100余万家长使用“爱山东”进行义务教育入学报名及结果查询，义务教育入学报名开启掌上报名新体验。家长带着各种材料去排队的景象已成为历史，注册登录“爱山东”政务服务平台即可实现“零跑腿”“网上办”。

 追求速度不忘温度，“爱山东”让“银发族”搭上适老化“幸福快车”。“爱山东”积极推进政务服务适老化改造，在今年7月上线的3.0版本中，将原有“老年专区”升级优化，实现一键切换“老年模式”。该版本更加关注老年人需求和使用习惯，让老年人能用、会用、敢用、想用数字化应用，轻松搭上“数字快车”。有“爱”方能无“碍”，“爱山东”用关怀和温情填平“数字鸿沟”。

 济南市市中区的聂先生通过“爱山东”APP申请拿到了残疾人证，并被评定为肢体残疾一级，按照相关政策可以享受一定的生活补贴。

 据了解，以往申请这种补贴，需要本人或监护人到社区，并提交申请表、户口本原件和复印件、残疾人证原件和复印件、个人照片、银行账号等材料。如今，聂先生在家中，通过“爱山东”客服人员的帮助，两三分钟就在手机上轻松搞定了申请流程。

 近年来，“爱山东”围绕群众办事痛点、堵点、难点，积极落实大数据创新应用突破行动，持续推进高频服务接入、不断优化用户体验，创造了全国多项“首个”。全国首个省级移动端救助平台“山东社会大救助”，实现7个救助职能部门18个救助事项的“一门受理、协同办理”；全国首个省级老年人电子优待证，实现60周岁(含60周岁)以上老年人免证件享受免费乘坐城市公交等6项优待政策。

 从婚育到入学，从就业到安居，从医疗到养老……“就诊一件事”“入学一件事”“婚育户一件事”等服务先后上线。数字新生活，重在全民齐畅享，通过大数据与政务服务的深度融合，“爱山东”逐渐搭建起全生命周期的一站式服务平台，真正实现民有所需、“数”有所为，让“烦心事”逐渐转变为“舒心事”。
筑牢数字政务根基
营商环境再添动能

 从生产到生活，从制造到服务，从工业到金融商贸，商业生态正悄然发生改变。数据激起的波澜，已经在时代的时光之河里发出铿锵声响，“爱山东”正在赋能经济社会发展中扮演越来越重要的角色。

 本着“优化营商环境，赋能山东经济发展”的理念，“爱山东”集成企业全周期高频事项：企业开办、准营运营、投资建设、变更退出，以大数据驱动极简办、全域办、指尖办，161项营商利企应用可在“爱山东”实现“全程网办”。

  2022年9月，家住济南的杨先生准备开办一家企业，得知现在通过“爱山东”APP，即可在一日内完成企业申报的全过程，感到十分惊讶。“太方便了，通过‘爱山东’很快就拿到了营业执照，还免费快递到家，现在政务服务真给力。”杨先生签收快递时忍不住赞叹。杨先生的经历得益于“爱山东”的“企业开办一窗通”服务。为切实降低开办企业的制度性交易成本，在山东省大数据局指导下，“爱山东”接入“企业开办一窗通”服务，构建“指尖”企业网上申报、部门网上审批、证章和税控设备免费寄递“零见面”的企业开办服务新流程。自应用上线以来，已为全省超过20万家新开办企业及个体工商户带来“零跑腿”服务，进一步为优化我省营商环境赋能。

 借助大数据和云计算技术，“爱山东”推出“政策直通车”服务，精准推送惠企利民政策并进行多层次解读，实现从“人找政策”到“政策找人”的本质性转变。截至目前，“政策直通车”已累计发布政策6.7万条，累计匹配政策1.38亿次。

 良好的营商环境是企业蓬勃发展的“助推器”，也是吸引企业入驻山东发展的“引金石”。在畅通企业反馈渠道方面，“爱山东”响应“企有所诉，我必有应”号召，全面践行持续深入优化营商环境的创新机制，接通线上“接诉即办”平台，切实帮助企业解决政策咨询、服务求助、意见建议等诉求，以快捷高效的智慧政务服务为企业发展提质增效。
数字变革转型升级
智慧服务提质增效

 数据的互联互通形成了四通八达的“数字高速公路网”，随着数字化改革在民生服务领域的深入，山东省的治理体系和治理能力日渐“智”治有方，服务水平和服务能力正不断提升。在持续深化“放管服”改革、推动智能化政务服务提档升级、着力建设高质量服务型政府方面，“爱山东”屡出“奇招”，“数据多跑路、群众少跑腿”日渐落地成为现实。

 以“爱山东”为载体，从个人到企业，从生活服务到业务办理，电子证照的身影随处可见，无时无刻不在给人们提供便利。“前几天寄快递忘了拿身份证，还以为又得跑回家拿，没想到快递员告诉我可以使用手机里的电子身份证。一扫就行了，真是方便！”市民王女士切实体会到了“爱山东”带来的便利。临近国庆，王女士准备为家里老人寄一些礼品，她在快递员的帮助下通过“爱山东”出示了电子身份证顺利完成邮寄。回到家后，王女士又仔细研究了一下，发现“爱山东”除了电子身份证，还有电子医保社保卡、居住证、结婚证、营业执照等上百种电子证照！目前，全省电子身份证已实现400多项政务服务和社会服务场景应用，日均服务20余万人次，1370多万户市场主体全部生成电子营业执照，已接入204个涉企业务系统。如今，这些数字还在持续增加。

 在泰山景区，游客通过手机扫描“爱山东”景区码即可实现实名制检票，扫码就能买到票，刷“爱山东”景区码就能检票进山，让广大游客真真切切享受到了“免证”游览带来的便利。

 行走齐鲁大地，回望智慧政务服务建设的轨迹，触摸到的是“爱山东”持续发力而跳动的“脉搏”。沂南县为助力项目建设，解决“来回跑、多次跑”等问题，在“爱山东”上线“我来帮你办”特色应用，借助移动端政务服务渠道优势，变“被动服务”为“主动服务”，打通为企服务“最后一公里”。

 四年踔厉进。哪觏祈路芙，“爱山东”为群众办实事，为企业解难题的初心从未改变。未来，“爱山东”将继续探索利民惠企新路径，创造更多走在前的智慧政务服务新模式，为新时代社会主义现代化强省建设贡献力量。